【家庭状況】家事代行利用者の約50％が子育て世帯
さっそく、家事代行サービスを利用している人の傾向をみてみましょう！ なお、ここでは野村総合研究所による「平成26年度女性の活躍推進のための家事支援サービスに関する調査」をもとにお伝えします。また、計算上合計が100％にならない項目があります。（調査対象：首都圏および大阪府に在住の25歳～44歳までの女性約41,000名）
共働き世帯に人気
共働き（家事従事者なし）…約78％
片働き（家事従事者あり）…約21％
家事代行サービスを利用している人の約８割が、家事従事者のいない共働き世帯という結果に。とはいえ、片働きでも利用している人も一定数見受けられます。共働き・片働き世帯ともに、家事のサポートに対する需要は共通しているようです。
約半数の世帯が子どもあり
子どもあり…約50％
子どもなし…約49％
最近では、家事・育児の両方に対応している業者が増加し、それぞれの家庭にあったサービスを受けることができます。子どもの有無に関してほぼ半数ずつの結果となったのも、こうした背景が関わっているのかもしれませんね。
世帯年収は高めの傾向
世帯年収700万円以上…55％
世帯年収400万円以上700万円未満…28％
世帯年収400万円未満…16％
家事代行サービスを利用するとなると、どうしてもコストが発生してしまいます。そのため、世帯年収が高いほど利用者が多い傾向が見受けられました。
なお、「家事従事者の有無・子どもの有無・世帯年収」をすべて組み合わせた割合を比較すると、最も多いのが「共働き・子どもあり・世帯年収700万円以上」で25％、最も少ないのが「片働き・子どもなし・世帯年収400万円未満」の１％でした。
【支払金額・利用頻度】家事代行のヘビーユーザーは少め
続いて、家事代行の利用者の利用実態をのぞいていきます。気になるコスト面や利用するペースには、どのような傾向がみられるのでしょうか。ここでは、野村総合研究所による「家事支援サービスに関するアンケート調査（2018年2月）」をもとに集計してお伝えします。
１回あたりの支払額
「１回あたりの家事支援サービスに支払っている（支払っていた）金額」は、以下の通りとなりました。
0円…4.5％
１円以上5,000円未満…31.7％
5,000円以上9,000円未満…25.7％
9,000円以上…32.4％
分からない…5.7％
最も多いのは、9,000円以上の32.4％でした。ちなみに、家事代行サービスの相場は１時間あたり2,000～3,000円ほど。交通費など基本料金以外の費用も踏まえると、１回につき３～４時間ほどのサービスを依頼している人が多いと考えられます。
なお、ここでの「0円」には「住宅の管理費や他の商品・サービスの料金にサービスの利用料が含まれている」などのケースが含まれています。
利用頻度
「あなたが家事支援サービスを利用している（利用していた）頻度として、最もあてはまるもの」に対する結果は、以下の通りとなりました。
ほぼ毎日…7.4％
２～３日に１回程度…5.7％
１週間に１回程度…13.0％
２週間に１回程度…6.7％
１ヶ月に１回程度…20.8％
上記以下の頻度、もしくはわからない…46.3％
こうみると、１ヶ月に１回もしくはそれ以下のペースで利用している人が多い様子がうかがえます。家事代行サービスには複数のプランが用意されているので、理想の利用頻度にあったものを選ぶことが可能！ そのため、「必要なときだけお願いしたい」「１回の利用で手厚くサポートしてほしい」と考えている人が多いのかもしれませんね。
【満足度・継続意思】家事代行に対する利用者のホンネ
家事代行サービスの利用を考えている人は、「実際の利用者がどのくらい満足しているのか」が気になるところですよね。先ほどのデータをもとに、満足度もチェックしてみましょう！
多くの方が納得◎利用者の満足度
「あなたは、現在利用している家事支援サービスに対して、どの程度満足していますか」に対する回答結果は、以下の通りです。
とても満足している…21.1％
まあ満足している…61.0％
やや不満である…12.2％
とても不満である…5.6％
「とても満足している」「まあ満足している」を合わせると、８割以上の人がサービスに満足しているという結果に！ 続いては、その理由についてみていきます。
心身の負担が軽減♪家事代行のメリット
「あなたが、家事支援サービスを利用して得られたメリット（便益）について、お知らせください」に対する回答のうち、「とてもそう思う」「そう思う」を合計した割合が多いものをみてみましょう。
家事に関する肉体的負担が軽減した…合計約92.6％
家事に関する心理的負担が軽減した…合計約91.0％
生活全般に対する満足度が高まった…合計約79.0％
ほかにも、家事代行サービスを利用したことによって「時間に余裕ができた」と感じている人が多く見受けられました。その結果、仕事や転職活動、家族とのコミュニケーション、自分の趣味などに充てる時間を確保できたというメリットも！ 満足度の高さは、こうしたメリットの多さが深く関わっているといえるでしょう。
続けたい派が多数！家事代行の継続意思
続いて、「あなたは、今後も、家事支援サービスを利用したいと思いますか」に対する回答結果は以下のようになりました。
利用したいと思う…56.5％
まあ利用したいと思う…27.4％
あまり利用したいと思わない…8.6％
利用することはないと思う…7.5％
「利用したいと思う」「まあ利用したいと思う」を合わせると、８割以上の人が今後も継続して家事代行サービスを利用したいと考えているようです。先ほどの満足度と同様、サービスの質やコストパフォーマンスに納得している人の多さがうかがえますね！
非利用者の意見も気になる！家事代行ってどんなイメージ？
では続いて、利用していない人の意見も聞いてみましょう。
非利用者の4割が気になっている！家事代行の利用意思
「価格面、品質面、手続き面において利用しやすい環境が整備された場合の、あなたの今後5年以内の家事支援サービスの利用意向」に関する質問に対する回答は、以下の通りです。
利用したいと思う…6.9％
まあ利用したいと思う…29.6％
あまり利用したいとは思わない…36.6%
利用することはないと思う…26.9%
「利用したいと思う」「まあ利用したいと思う」を合わせると、４割近くの人が利用を前向きに考えている様子がうかがえます。
非利用者が一歩踏み出さないワケ
一方で、「家事支援サービスを利用していますか、もしくは利用したことがありますか」という問いに「現在、利用している」回答した人の割合は、わずか 1.8%。そして目立ったのが、「サービスは知っているが、利用したことがない」の割合は77.7%である数字です。
なぜ、興味があるのに家事代行サービスを利用しない人がいるのでしょうか。「家事支援サービスを利用していない理由」として挙げられた、主な回答をみてみましょう。
家族内で対応できており、サービスを利用する必要性を感じないため…19.8%
他人に家の中に入られることに抵抗があるため…17.5%
所得に対して価格が高いと思われるため…15.1%
他人に家事等を任せることに抵抗があるため…12.1%
セキュリティ（破損、盗難、プライバシー情報の漏れ、等）に不安があるため…11.9%
サービスの内容や品質に不安があるため…4.9%
「必要性を感じない」を除くと、「他人が関わること」に対する抵抗を感じるという意見が目立ちました。主に自宅でサービスを受ける家事代行だからこそ、どうしても不安な気持ちが芽生えてしまうのかもしれませんね。
満足度の高さが誇り！多くの利用者を支える東京かあさん
今回ご紹介した調査結果から、家事代行サービスの利用者の傾向が掴めたのではないでしょうか。ちなみに「東京かあさん」の利用者のデータ（2021年5月20日現在）は、以下の通りです。
子ありの世帯…75.19%
一人暮らし女性…6.77%
一人暮らし男性…6.77%
その他（夫婦のみなど）…11.27%
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